تعرض هذه الصفحة الأسئلة الأكثر شيوعاً


عندما تقوم بعملية تسجيل الدخول في حسابك, سوف تتمكن من إجرآء العمليات التالية: -
1.التحقق من وصول مشترياتك إلى عنوانك في الولايات المتحدة الأمريكية.
2.تحديث معلومات حسابك (البيانات الشخصية و الإعدادت و بيانات تسجيل الدخول).
3.عرض جميع عمليات شحنك السابقة والجديدة مع STORE2DOOR.
4.تتبع خط سير الشحنات آنياً.

عنوانك في الولايات المتحدة الأمريكية سوف يكون مماثلاْ للتالي:
Full Name: (الإسم كاملاً كما هو عند تسجيل الحساب)
Address Line 1: 4283 Express Lane
Address Line 2: Suite# (رقم الحساب)
City: Sarasota
State/Province: FL
Zip Code: 34249
Country: United States
Phone: + (941) 538-6941

نعم يكمنك إستخدامه فوراً و سيتم إستقبال كافة مشترياتك (إرسالياتك) المرسلة إلى عنوانك الجديد.

نعم, نستقبل أيضاً الإرساليات المرسلة من قِبل الأفراد إلى عنوانك الجديد.

بإمكان الأعضاء القيام بدفع رسوم الشحن بسهولة وأمان عبر الموقع من خلال بطاقة الإئتمان (فيزا-ماستركارد) أو من خلال إحدى مراكز خدماتنا المنتشرة حول المملكة.

فضلاً إرجع لصفحة المواد المحظورة

بإمكانك التواصل معنا مباشرةً من خلال مركز الإتصالات الذي يعمل على مدار الساعة أو من خلال الموقع - وسيلة الدعم المباشر أو البريد الإلكتروني. تواصل معنا الآن

لمشتركي الباقة الذهبية فعليهم تسديد رسوم سنوية (500 ريال) لمشتركي الباقة الفضية يتم تسديد الرسوم مرة واحدة عند تسجيل الحساب.

تستغرق الفترة من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحنها من عنوانك في الولايات المتحدة هذا في حال عدم وجود تأخير جمركي عند منفذ الدخول. في حال طلب خاصية التجميع يتم إحتساب فترة التسليم بعد إنقضاء فترة التجميع المحددة من قبل العميل.

إن عنوانك المسجل لك هو لتوصيل شحناتك إليك فقط. فيما يخص فواتير المشتريات, فضلاً التأكد من إدخال عنوانك المحلي المطابق لعنوان بطاقة الإئتمان المستخدمة في عملية الشراء.

نعم, هذا يتم بالإعتماد على خيار التجميع عند التسجيل. نوفر خيارات متعددة للشحن (الشحن التلقائي للمشتريات عند وصولها إلى عنوانك و الشحن الأسبوعي أو الشحن كل أسبوعان أو الشحن الشهري).

يتم تفعيل أي تغيير في خيارات التجميع مباشرةً عند تحديث الحساب مع العلم بأن تغيير فترة التجمييع سوف تتطبق على الشحنات الجديده أو الغير مرسلة

سوف يبداء العد التنازلي لأيام التجميع عند إستلامنا لأول سلعة في صندوق الوارد.
على سبيل المثال: في حال وصول أول سلعة إلى العنوان بتاريخ 1 سبتمبر, إذاً سوف نقوم بتجميع جميع مشترياتك الموجودة في الصندوق وشحنها بتاريخ 30 سبتمبر. (فترة التجميع 30 يوماً) يتم إتباع نفس الآلية عند إختيارك الشحن الأسبوعي (7 أيام) والشحن كل أسبوعان (14يوماً).
ملاحظة: خاصية التجميع غير متاحة عند إختيارك الشحن المباشر.

لا, عند إختيارك بالتأمين على شحناتك لا يعني بتأمين كل المحتويات. هناك بعض الأصناف التي لا تطبق عليها شروط وأحكام التأمين والتي هي مثل (أجهزة التلفاز, الأجهزة ألإلكترونية, أجهزة الحاسب ألآلي, المجوهرات بشكل عام, التماثيل و التحف, الأثاث و البراويز, الإضاءات من نجف أو ما يماثلها).

نعم, يمكنكم طلب هذه السلع وشحنها عبر ستورتودور

لا, إنً مثل هذه المحتويات لا يمكن شحنها, يرجى تفادي إرسال الرسائل البريدية و الشهادات أو النماذج الدراسية أو المراسلات البنكية مثل البطاقات أو الهويات الشخصية حيث أنه يتم إعادتها تلقائياً للمرسل أو إتلافها في حال تم إستلامها من خارج الولايات المتحدة.

في هذه الحالة عليك التأكد من خاصية النوافذ المنبثقة للمتصفح (Pop-up Blocker), تأكد من السماح بفتح هذه النوافذ مؤقتاً لتمكين إنهاء عملية السداد بشكل كامل.

تقوم STORE2DOOR حالياً بخدمة مستهلكي متاجر ومزادات الولايات المتحدة الأمريكية فقط.

تقوم STORE2DOOR حالياً بخدمة مستهلكي متاجر ومزادات الولايات المتحدة الأمريكية فقط.

يتم حدوث مثل هذه الحالات عند عدم توضيحكم لعنوانكم الأمريكي بشكل كامل والذي يوضح رقم حسابكم الكامل و المكون من ستة أرقام وقت عملية الشراء الإلكتروني. لن يتم تسجيل أي سلعة بهذه الحالة إلا بعد التأكد من مطباقتها لبيانات طلب السلعة في حال وجود مثل هذه الحالة معكم يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@store2door.com .

يمكنك تغيير نوع العضوية بشرط أن يكون فبل إتمام عملية السداد حيث أنه ليس بالإمكان إستعادة فارق الرسوم في حالة التغيير من العضوية الذهبية إلى الفضية

يتم عادةً شحن الطرود خلال أيام العمل الرسمية للولايات المتحدة الأمريكية فقط (من الإثنين إلى الجمعة), لا يتم الشحن في أيام الإجازة الأسبوعية/الأعياد.

يتم التعامل مع الطرود التي تحتوي على سلع مشابهة من خلال تزويدنا ببوليصة الإسترجاع الخاصة بالبائع أو عنوان أمريكي بديل أو إختيارك لإتلاف السلع المحظورة/الممنوعة في عنوانك الأمريكي هناك رسوم يتم إحتسابها عند إعادة الطرود للبائع أو شحنها لأي عنوان أمريكي بديل وذلك بالإعتماد على وزن السلع والناقل الذي إختير لإعادة الشحن داخل الولايات المتحدة ملاحظة: بوليصة الإسترجاع من البائع لا تكون صالحة للإستعمال بعد وصول السلع إلى عنوانك في المملكة العربية السعودية.

يتم معالجة طلبات الشحن خلال أيام العمل الرسمية للولايات المتحدة الأمريكية, إن الفترة الزمنية المتطلبة تتراوح ما بين (1 إلى 3) أيام عمل.

لا, ستقوم ستور2دور بشحن الطرود قبل دفعك لرسوم الشحن حيث أنه بإمكانك سداد الرسوم فور تحديث معلومات حسابك بعد عملية الشحن إلى المملكة العربية السعودية تسجيل الدخول } شخناتي } إدفع الآن.

إنًه في مثل هذه الحالة, لن تتمكن من إدارة حسابك أو جدولة حركة الشحن لمشترياتك بالإضافة إلى عدم تمًكنك من تغيير خاصية التجمييع. لذا يلزم عليك إرفاق الهوية الشخصية التي تتطابق مع معلوماتك الشخصية التي تم إدخالها في حسابك لدى ستور2دور.

إنً الوزن الذي يتم عرضه عند إستلام المشتريات/الطرود هو الوزن الفعلي فقط, عند تجهيز الطرود للشحن فإنه يتم إتمام الحساب الكلي للوزن الفعلي و الحجمي حيث أن الوزن الذي سوف يتم إحتسابه هو الأكبر فيما بين الوزن الفعلي و الوزن الحجمي لكل شحنة.
  يتم إحتساب الوزن الحجمي بضرب الطول في العرض في الإرتفاع
المعادلة الحسابية هي: الوزن الحجمي (كجم)  =  الطول (سم) * العرض (سم) * الإرتفاع (سم) وتقسيم
الناتج على 6000
هذه أمثلة لبعض السلع خفيفة الوزن الفعلي وثقيلة الوزن الحجمي, هي كاتالي:
الأحذية, القيتار, الدمى القطنية, الوسادة, أجزاء السيارات, البراويز والصور الفنية, شاشات البلازما, إلى
آخره.

العامل هو 6000 في خدمة ستور2دور كيفية حساب الوزن الحجمي (كغم)= الطولXالعرضXالإرتفاع(سنتيمتر)/6000 ولكي تعرف بشكل تقديري الوزن الحجمي لشحنتك الرجاء (اضغط هنا)

يتم تحصيل هذه الرسوم عند وصول طرد إلى موقعنا وعليه عنوان غير كامل/أو ناقص مثل عدم وجود معلومات عن رقم الحساب. وفي هذه الحالة سيقوم فريقنا بإجراء بحث إضافي لكي يتم تسجيلها في حسابك بطريقة دقيقة وصحيحة. وسوف يضاف على فاتورة حسابك مبلغ 23 ريالاً. لذلك فإننا نرجو منك التأكد دوما من وضع رقم حسابك في عنوانك عند شرائك أي بضاعة أو سلعة من تاجرأو موقع على الإنترنت

تعتبر بطاريات الليثيوم من المواد الخطرة أو ذات خطر وتتطلب معاملة و آلية خاصة عند الشحن، مثل التغليف الإضافي ووضع لصائق تنبيهية لها لكي يتم نقلها عند استلامك طرد يحتوي على بطارية ليثيوم مركبة أو منفصلة إلى عنوانك في أمريكا فإنه يجب عليك قبول الرسوم الإضافية قبل الشحن - البنود التي تحتوي على بطارية ليثيوم مركبة = 9 ريال (للشحنة كاملة) - البنود التي تحتوي على بطارية ليثيوم منفصلة = 61 ريال (للشحنة كاملة) ولمزيد من التفاصيل الرجاء الاتصال على 920009999

في حال وصول الطرد إلى عنوانك بدون فاتورة التاجر/المرسل, أو إذا كانت الفاتورة لا تحتوي على المبلغ الذي تم دفعه للتاجر, فإنه يتطلب منك تزويدنا بقاتورة التاجر بكامل التفاصيل إرسالها إلى support@store2door.com إنً فاتورة التاجر/السلع تمكننا من تجهيز مستندات التصدير بشكل دقيق وتُسرع عملية الشحن, يرجى منكم التعاون معنا وذلك بالتأكد من إرفاق فاتورة التاجر/السلع مع كل طرد يتم إرساله إلى عنوانكم الأمريكي